Fidelizaci贸n de Clientes




A quién va dirigido: Est谩 orientado a profesionales, estudiantes y emprendedores que se desempe帽en en las 谩reas comerciales y/o de administraci贸n de grandes, medianas o peque帽as empresas. Asimismo, a vendedores o empleados de diversas 谩reas con inquietudes en ventas, atenci贸n al cliente, comercializaci贸n o marketing.

Descripción: Te animamos con este curso a explorar todas las claves para potenciar el trato con el cliente, mostr谩ndote las claves para su fidelizaci贸n. Estudiar谩s los programas ideales y conseguir谩s las pistas para evitar la p茅rdida de clientes habituales. Para ello profundizamos en todo lo relativo a la comunicaci贸n empresarial para mejorarla, asesorar en los procesos de conflicto con la ayuda de la 'escucha activa'. Fidelizar, conocer al cliente y solucionar el conflicto, te damos las claves.

Objetivos:
- Comprender la importancia de la retenci贸n de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organizaci贸n y ofrecerle una atenci贸n, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelizaci贸n disponibles para las empresas.
- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gesti贸n de las relaciones con los clientes (CRM).
- Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelizaci贸n de clientes a trav茅s de internet y las redes sociales.
- Saber las ventajas de la segmentaci贸n de la cartera de clientes y desarrollar t茅cnicas para llevar a cabo una segmentaci贸n eficaz.
- Aprender a dise帽ar un programa de fidelizaci贸n eficaz y rentable.

Modalidad: Online

Horas: 70


Contenidos del Curso:

M贸dulo 1. Fidelizaci贸n de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducci贸n.
M贸dulo 2. La empresa orientada al cliente
M贸dulo 3. La gesti贸n de la cartera de clientes
M贸dulo 4. Instrumentos de fidelizaci贸n
M贸dulo 5. El plan de fidelizaci贸n Introducci贸n


Curso certificado y/o supervisado por:



Precio: 90 鈧
(diploma incluido)

Precio: 95 鈧.
(diploma incluido)











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