Atenci贸n al cliente y calidad en el servicio




Descripción: La atenci贸n al cliente y la permanente valoraci贸n de la calidad del servicio son piezas claves para que un negocio funcione correctamente. El que proporcione mejor servicio y atenci贸n mayor capacidad de fidelizaci贸n tendr谩. Bajo esta premisa aprende con este curso las claves para hacer de tu empresa un referente en atenci贸n al p煤blico. Hoy en d铆a no es suficiente establecer un protocolo de atenci贸n, sino que es vital la revisi贸n constante de la calidad del servicio y los m茅todos del mismo. Aprende a atender quejas y reclamaciones de todo tipo adecuadamente.

Objetivos:

Objetivos Generales:
鈥 Proporcionar habilidades, recursos y t茅cnicas para mejorar la relaci贸n y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Objetivos Espec铆ficos:
鈥 Reconocer la importancia de la atenci贸n al cliente en las organizaciones.
鈥 Prestar un servicio de calidad en la atenci贸n al cliente.
鈥 Comunicarse con los clientes utilizando los recursos m谩s adecuados en cada caso.
鈥 Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.

Modalidad: Online

Horas: 50


Contenidos del Curso:

M贸dulo 1. Importancia de la atenci贸n al cliente.
M贸dulo 2. Calidad en la atenci贸n al cliente.
M贸dulo 3. La comunicaci贸n. Fases en la atenci贸n al cliente.
M贸dulo 4. Atenci贸n de quejas y reclamaciones.


Curso certificado y/o supervisado por:



Precio: 90 鈧.
(diploma incluido)

Precio: 95 鈧.
(diploma incluido)











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